Pagamento tramite CARTA DI CREDITO:

Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine.
Se la carta non otterrà l’autorizzazione, il pagamento non sarà addebitato e ti faremo sapere che la tua banca o il tuo istituto di credito non hanno
autorizzato la transazione.

Ti preghiamo di ricordare che anche se un pagamento non dovesse andare a buon fine, potrebbe sembrare che l’importo sia stato prelevato dalla carta, poiché
alcuni istituti di credito possono tenere la somma in sospeso per un breve periodo di tempo (normalmente fino a 10 giorni lavorativi).

Pagamento tramite PAYPAL:

Il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Pagamento tramite SCALAPAY

Al momento della conferma dell’acquisto verrai reindirizzato su Scalapay, dove dovrai accedere o creare un profilo per proseguire al pagamento della prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell’ordine). Le 2 rate successive ti verranno addebitate nei due successivi mesi.

Non preoccuparti, ci sono vari motivi per cui questo può succedere:

1. Verifica che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, la data emissione e il tipo di carta);
2. Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (ovvero le tre cifre riportate sul retro della carta);
3. Il tuo istituto di credito potrebbe aver rifiutato il pagamento; per ragioni di sicurezza non ci vengono fornite maggiori informazioni in merito, quindi dovresti rivolgerti a loro;
4. Assicurati di aver attivo il 3d secure code sulla tua carta (ovvero il codice temporaneo che viene inviato via SMS sul tuo cellulare per effettuare il pagamento in totale sicurezza), in caso contrario rivolgersi al proprio istituto di credito per attivarlo.

In caso il problema persista, inserisci gli estremi di un’altra carta e prova di nuovo. Se non fossi riuscito a risolvere, invia un’email al nostro servizio clienti a shop@rosato.it fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore), e ti daremo ulteriori suggerimenti.

Al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario, ma sono accettate tutte le carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti Visa o MasterCard oltre a PayPal e Scalapay.

I dati forniti non vengono inoltrati a terzi. Tutti i dati pervenuti sottostanno a norme rigorose sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati esclusivamente per offrire un servizio personalizzato e per facilitare gli acquisti e la navigazione. L’utilizzo dei cookie viene effettuato per personalizzare e adattare i prodotti e i servizi aidesideri della clientela. L’utente può comunque scegliere se abilitare o disabilitare i cookie, senza per questo influenzare negativamente il decorso
delle transazioni future.

Il flusso dei dati trasmessi dall’utente, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati grazie all’utilizzo di
particolari protocolli di sistema (SSL). Per proteggere gli acquisti del Cliente con carta di credito, ad ogni ordine gli verrà richiesto di inserire il codice CVV. Grazie a questo sistema di sicurezza i dati della carta di credito del Cliente saranno totalmente illeggibili a terzi.

Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Al momento della spedizione dell’ordine riceverai un codice di tracking dell’ordine e l’indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della tua spedizione e conoscere la data prevista in cui riceverai l’ordine. Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro 24/48 ore lavorative e potrai
visualizzare la data di consegna.

Se non hai ancora ricevuto l’email per tracciare il tuo ordine puoi verificare lo stato entrando nel tuo Account Rosato.

Rosato garantisce la consegna entro 3-5 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 15:30. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.

Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

Se la data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattarci assicurati di aver effettuato le seguenti verifiche:

– Controlla il tracking della tua spedizione: traccia i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione.

– Controlla l’indirizzo di consegna:
controlla nell’email di conferma di ordine che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome
del destinatario, quello selezionato per l’indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello e che i dati dell’indirizzo siano completi di n. civico, scala, interno.

– Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del
corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna.

Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco o riorganizzato la
consegna dello stesso dopo aver seguito tutti gli step, contatta il nostro Servizio Clienti a questa email shop@rosato.it

Il reso è sempre gratuito entro 30 giorni dalla data di consegna.

Non è possibile sostituire gli articoli acquistati, ma puoi effettuare il reso gratuitamente e, se vorrai, ordinarli di nuovo.

Non è possibile restituire un articolo acquistato sullo shop online Rosato presso un negozio o rivenditore autorizzato Rosato. Per effettuare una restituzione ti preghiamo di procedere con la richiesta di reso accedendo al tuo account. È obbligatorio registrarsi al sito per poter effettuare la richiesta di reso.

Il rimborso non può venire effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l’acquisto.

Rosato procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.

In base al metodo di spedizione che hai scelto, possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) perché il tuo reso possa raggiungere il nostro magazzino. Nell’improbabile caso in cui non dovessi ricevere un’email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattarci qui. Assicurati di farci sapere il
numero d’ordine originario, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile quando ti metti in contatto con noi.

La carta usata per effettuare il tuo ordine è stata persa, rubata o disattivata? Non preoccuparti, se il conto collegato alla tua carta è ancora aperto, riusciremo comunque a completare il rimborso. Non possiamo rimborsare il valore del tuo ordine su una carta diversa. Qualora il tuo rimborso non fosse visibile dopo 5-10 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto accredito, contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail su shop@rosato.it

Controlla gli articoli presenti nella conferma di ordine conquelli presenti nel pacco per assicurarti che non manchi niente. Se hai verificato e dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra Assistenza Clienti via e-mail e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un articolo che non corrispondente a ciò che hai ordinato. Ti preghiamo di contattare subito il nostro Servizio Clienti a shop@rosato.it per risolvere il problema il prima possibile.

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso
e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contatta il Servizio Clienti su shop@rosato.it appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.). Un addetto del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

E’necessario essere iscritti per poter acquistare, fornendo naturalmente i dati necessari alla spedizione e fatturazione della merce.

Se non riesci ad accedere al tuo account, è probabile che tu non abbia confermato la registrazione. Controlla che nella tua casella di posta sia arrivata la mail di
“Attivazione dell’account cliente” e clicca sul link “Attiva il tuo account” per confermare.

Se non ti è arrivata la mail di conferma ti invitiamo a contattarci via e-mail su shop@rosato.it si potrebbe trattare di un banale disguido tecnico.

Se non ti è arrivata la mail di conferma ti invitiamo prima di tutto a controllare nella casella di spam, altrimenti puoi contattarci via e-mail su shop@rosato.it e ti forniremo ulteriore assistenza.

Si, offriamo una garanzia di 2 anni per gli articoli acquistati. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d’uso. Ogni articolo difettoso coperto da garanzia verrà esaminato e valutato dai tecnici incaricati. A seconda delle circostanze, il prodotto può essere riparato o sostituito con un prodotto identico. Se un articolo non è coperto dai termini della garanzia, l’azienda offre un servizio di riparazione a pagamento.

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per due anni dalla data di acquisto. La copertura di questa garanzia non copre danni provocati in modo accidentale, dovuti ad incuria, manomissioni di agenti o personale di vendita non autorizzati da Rosato, riparazioni non autorizzate o qualunque altro fattore non legato a imperfezioni dei materiali e alla fattura.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d’uso.

Si, la riparazione è gratuita.

Per ricevere assistenza potete contattarci via e-mail a shop@rosato.it inviando la vostra richiesta, se possibile corredata di foto, e vi verranno fornite le istruzioni per inviare il prodotto in riparazione

Per la normale pulizia del gioiello utilizzare un panno morbido asciutto o inumidito soltanto con acqua fredda. Non pulire con detergenti o sostanze chimiche, acqua calda o sistemi ad ultrasuoni. Non immergere in acqua e non utilizzare sotto la doccia. Evitare il contatto del gioiello con acqua calda. Non esporre a fonti di calore eccessive. Non lasciare il gioiello esposto al sole per un periodo prolungato.